Köpte en hårddisk som jag insåg inte fysiskt passade i chassit, returen accepterades inte för att de påstod att jag skickat in något helt annat än hårddisken jag köpte. Det var omöjligt för dom att ta fram några bevis eller bilder på vad jag hade returnerat för det objektet hade dom redan förstört. Förutom detta så hade dom magen att påstå att Jeff Bezos själv fått mina mail, kommer aldrig förstå folk som påstår att kundtjänsten hos Amazon är bra.

by EICapitan

6 comments

  1. Bör tillägga att jag faktiskt fick pengarna tillbaka i slutändan, ungefär en månad efter att jag gett upp hoppet eftersom det var som att prata med en vägg med kundtjänsten så landade pengarna plötsligt på kontot.

  3. Jag fick en påminnelse för en faktura som supporten själva tidigare påstått var betald. Mailade dem 2-3 gånger och frågade vad som pågick utan svar. Fick sedan ett inkassokrav som jag bestred men det tog 3-4 turer fram och tillbaka innan de medgav att jag faktiskt hade betalat.

    Supporten där måste vara extremt underbemannad för jag har aldrig varit med om sämre hantering.

  4. Innan Amazon öppnade i Sverige så handlade jag på co.uk, betalningen gick till Amazon filial i Sverige. Tänkte inte mer på det då.

    På co.uk så har de andra lagar gällande retur men då betalningen gick till ett svenskt företag så gäller svensk lag men det var lite svårt att få Amazon att förstå när jag försökte reklamera varan som hade ett fel från tillverkaren som tillverkaren bekräftade över mejl.

    Kontakta support på co.uk: vi kan inte göra något för tiden har gått ur, vill du prata svenska lagar så måste du kontakta svenska Amazon.

    Svenska Amazon: vi är ett helt annat företag än amazon.co.uk, så du får kontakta dem för du är inte våran kund.

    Skickade nog runt 120 mejl och ringde runt 80 samtal.

    Kontakta till och med huvudkontoret i USA som informera mig om att jag faktiskt har rätt, oavsett vilken Amazon filial jag handlat från så gäller lagarna dit betalningen går och i det här fallet så kunde de se att det gick till svenska Amazon så rent tekniskt så var jag kund hos svenska Amazon även om .co.uk levererade varan från sitt lager.

    Blev informerad om att de skulle driva ärendet vidare via en speciell grupp som hanterar sådana konflikter mellan filalerna och fick bekräftelse över mejl.

    1 år senare utan någon återkoppling från “gruppen”, så försökte jag klura ut vem jag skulle kontakta för att få reda på hur det gick men upptäckte då att jag hade blivit blockad från att ringa supporten på både .se och .co.uk.

    Så jag starta da ett ärende med ARN som informera om att det inte spelar nagon roll vilken plattform jag handlat på, går betalningen till ett svenskt företag så gäller lagarna här och det är inget man kan avtala bort. ARN kontaktar Amazon Sverige för mer information och drygt ett år senare fick jag ett mejl från amazon.se om att jag måste informera ARN om att vi hittat en lösning och gör jag det så får jag en återbetalning.

    Tog totalt runt 3 år att lösa, aldrig någonsin blivit så illa behandlad som kund. Här verkligen satt en illa smak i munnen när två filialer och huvud företaget säger olika saker och inte ens försöker bemöta mig.

    Tl;de Amazon kan dra åt helvete, betalar hellre mer om jag slipper ha med dem att göra.

  5. Amazon kan ha den sämsta kundservicen jag någonsin har beskådat. Osäker på om det ens är riktiga människor.

Comments are closed.